从文小说

第88章（第3页）

连城K房24小时开放，其他服务要等夜里10点半以后。不跑客户我一般一大早便去上班，有时还会旁听晨会。

这天我比规定时间早了半小时赶到连城。早饭在车上吃，霍双买了肉包子，我们还吃了点红薯干。他管那叫“红苕干”。

早到的原因是一大早服务部老总在管理员群里报消息，说晨会刚开始，服务部几个男员工发生了斗殴。

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名义上是斗殴，实则是三对一围殴。挨揍的男员工名叫裘路杉，瞧模样更像个干保安的，皮肤黝黑，身材粗壮，五官硬朗。听在场的人讲述我到之前的情形，裘路杉没还过手，只是一味隐忍。我携同霍双到现场时，他眉骨嘴角满是淤青红肿，脸上像糊了一大团泥巴，模糊肮脏，显得一双眼睛越发黑得发冷。庞大的身躯蹲伏在地上，宛若一头伤痕累累疲惫的牛。

晨会被搅得一团乱，有看戏的，劝架的，还有站队拉偏架的。我解散了晨会，叫上四个肇事者，连同服务部邵总，管人力姓罗的，到我办公室问话。

这笔事来龙去脉复盘下来并不复杂，三言两语就能拎清。原来是裘路杉有个远房亲戚，是个手头充裕的小老板，临近季末，为了照顾他的业绩过来消费。双方信息没提前沟通妥善，那个亲戚就去了其他包房，享受一通，把业绩记在了裘路杉名下。那个包房的员工对这二人的关系并不知情，卖力营业到头来白忙一场，替人做了嫁衣，因此以为裘路杉空手套白狼，两边就打起来了。

“金总。”裘路杉揩了揩嘴角的血，“这事是我不对，我也想好了，业绩分他们。要不是上来就动手，我真的打算这么商量的。”他音色和其人相貌十分相配，粗哑低沉，不大悦耳。

对于这件事，我的感受有二。一，裘路杉这人的确没脑子，自己招来的客户整晚没露脸，居然连找都不去找。二，这地方的竞争机制是否存在问题，员工为了点业绩能大打出手。

我吩咐霍双将服务部的几名员工先带出去，叫上两边的领班来调节矛盾，裘路杉让他去医院看伤。几位老总则留下来继续问话。

我这个总经理空降得无比仓促，店里面莫说细枝末节，连许多规则也还在观察摸索，因而几位老总一坐下，门一关，一问就是一个多小时。原本倒不必如此费力，只是姓罗的又跟我扯皮扯了半天。

了解完状况，我先把邵和罗支出去，打电话让财务的柴姐过来，向她打听同业情况，边听边对比电脑上刚下载的连城文书。

最终得出结论：当资本家这块程奔在五层。

服务业营销岗服务岗底薪本就低，连城如此规模的高档夜总会，服务人员底薪和补贴居然比别处更低。这类人员，制度上统称为A类人员，提成收入一般分两块，一是个人业绩提成，包含酒水，果盘，玩具，现金小费等等，另一块来自于总营业收入。连城员工从总营业收入里拿到的提成比率比同行平均值低了4%，也就是说收入大头来自于个人业绩。

另一方面，连城员工系统中可以直接挂钩客户，换句话说，该客户一旦绑定员工，无论消费多少、在内场还是外场，无论在哪个包厢，最终业绩全数归给这名员工。

难怪一天到晚打破头呢。莫经理跟我提过醒，连城人心散，内部矛盾多。